Jak M.A.T. Group zrychlila marketplace expedici a zvládla 60 000 listingů za méně než den

M.A.T. Group patří mezi významné české hráče v železářském a hobby sortimentu. Ve chvíli, kdy se firma společně s Hardat začala výrazněji otevírat B2C prodeji přes marketplace platformy, narážela na typický problém rychle rostoucího marketplace provozu: ruční zpracování objednávek, omezený přehled o statusech a skladové procesy, které nebyly připravené na vyšší objemy.

Exportio dodalo technické řešení postavené na platformě Base a zařízeních Zebra. Cílem bylo sjednotit objednávky, sklad, přepravní štítky, listingy a marketplace kanály do jednoho procesu, který umožní rychlejší expedici a další expanzi bez násobení ruční práce.

Výchozí stav: marketplace růst brzdily ruční procesy

Před implementací zpracovávala M.A.T. Group marketplace objednávky ručně. Tým musel manuálně sledovat stav objednávek, objednávat přepravní štítky, dohledávat položky ve skladu a následně připravovat zásilky k expedici. U sortimentu s více než 15 000 produkty byl tento způsob práce časově náročný, obtížně škálovatelný a náchylný k chybám.

Největší limity byly ve třech oblastech: chybějící jasná struktura objednávkových statusů, ruční práce při expedici a omezená schopnost rychle přidávat další marketplace kanály. Před implementací firma odbavovala objednávky pouze ze 2 marketplaces.

Řešení: Base jako provozní centrum marketplace objednávek

Exportio ve spolupráci s Hardat nasadilo Base jako centrální systém pro správu objednávek, skladových procesů a marketplace napojení. Systém automaticky stahuje objednávky z jednotlivých kanálů, aktualizuje jejich stav podle akcí zákazníků i interních skladových kroků a předává potřebné informace do skladu i zpět na marketplace platformy.

Base posloužil jako technologický základ a Exportio dodalo veškerou podporu, a to jak v Base, tak v custom řešeních pomocí Base API, a to přímo na míru M.A.T. Group.

Díky novému nastavení získal tým real-time přehled o tom, v jakém stavu se každá objednávka nachází. To zjednodušilo dohledávání informací při reklamacích, zrychlilo odbavení a vytvořilo robustní základ pro expanzi na další marketplace kanály.

Automatizace přepravy a štítků

Součástí implementace byla integrace dopravců přímo do procesu v Base. Objednávka přepravy i generování štítků probíhá automaticky, bez přepisování údajů mezi systémy. Centralizovaná správa přepravy zajišťuje, že tým má na jednom místě potřebné informace o zásilkách, štítcích a stavu expedice.

Informace o zásilkách se zároveň synchronizují zpět do marketplace platforem. Zákazníci tak dostávají aktuální informace o objednávce a sledovací čísla, zatímco sklad pracuje s jednotným procesem bez zbytečných manuálních kroků.

Marketplace listingy ve více jazykových mutacích

Do Base byly napojeny klíčové marketplace platformy včetně Amazonu, Alzy, Allegra a Kauflandu. Exportio a Hardat zároveň připravili sortiment pro vystavení na marketplaces v několika jazykových mutacích, včetně angličtiny, němčiny, slovenštiny, maďarštiny a slovinštiny.

Pro produkty různých velikostí a hmotností vznikly přepravní šablony, které pomohly správně přiřadit položky k odpovídajícím podmínkám dopravců. To snížilo riziko zrušených nebo vrácených objednávek kvůli nesprávně nastavené přepravě.

AI zrychlila kategorizaci a vyplňování parametrů

U více než 15 000 produktů by manuální vyplňování marketplace parametrů znamenalo vysokou časovou zátěž. Exportio proto nasadilo AI nástroj, který analyzuje strom kategorií v inventáři produktů, porovnává ho se strukturou kategorií na marketplace a pomáhá každému produktu přiřadit správnou kategorii.

Nástroj následně identifikuje požadované parametry pro jednotlivé kategorie a na základě dostupných produktových dat z Base generuje odpovědi s přesností přes 80 %. Díky tomu se podařilo připravit 60 000 listingů, tedy 15 000 produktů ve 4 zemích, za méně než jeden den.

Nové skladové workflow se zařízeními Zebra

Důležitou součástí změny bylo přepracování vyskladňování a balení pro B2C objednávky. Před implementací skladníci ráno tiskli desítky štítků, ručně je rozdělovali a následně dohledávali jednotlivé položky. Tento proces často zabral několik hodin.

Po nasazení nového workflow skladníci používají ring scannery Zebra RS5100, tablety Zebra ET45 a tiskárnu Zebra ZD421TT. Skladník naskenuje položku, Base ověří, zda je objednávka kompletní, a po dokončení automaticky spustí tisk přepravního štítku. Informace o zpracování objednávky se v reálném čase předává například do Allegra.

Zařízení jsou napojená na Wi-Fi a 5G sítě, podporují nepřetržitý provoz během směny a lze je vzdáleně spravovat přes Zebra DNA. Tým tak získal rychlejší, přesnější a lépe kontrolovatelný proces expedice.

Výsledek: rychlejší expedice a připravenost na další marketplaces

Po implementaci zvládnou zaměstnanci M.A.T. Group odbavit jednu objednávku během přibližně 10 vteřin, což je až desetkrát rychleji než dříve. Rychlost expedice se celkově zvýšila o 80 %, proces vyskladnění a balení se zefektivnil o více než 90 % a expedice se posunula z režimu D+1 na D+0.

Během 3 měsíců se zároveň podařilo implementovat 10 nových marketplace kanálů a posunout čas zpracování objednávek z 6:00 na 11:00. Pro M.A.T. Group to znamená delší prodejní okno, rychlejší předání zásilek zákazníkům a provozní základ, který zvládne další růst marketplace prodeje.

Co si z toho odnést

Marketplace prodej nejde dlouhodobě škálovat jen ručním zpracováním objednávek, štítků a produktových dat. Když jsou marketplace kanály, sklad, dopravci a produktové informace propojené do jednoho procesu, firma získá větší rychlost, kontrolu i prostor pro růst.