Wie die M.A.T. Group den Marktplatz-Versand beschleunigte und 60.000 Listings in weniger als einem Tag erstellte

Die M.A.T. Group gehört zu den bedeutenden tschechischen Anbietern im Eisenwaren- und Heimwerkersortiment. Als sich das Unternehmen gemeinsam mit Hardat stärker dem B2C-Verkauf über Marktplatzplattformen öffnete, stieß es auf ein typisches Problem schnell wachsender Marktplatzbetriebe: manuelle Bestellbearbeitung, begrenzter Überblick über Bestellstatus und Lagerprozesse, die nicht auf höhere Volumen ausgelegt waren.

Exportio lieferte eine technische Lösung auf Basis der Plattform Base und Zebra-Geräten. Ziel war es, Bestellungen, Lager, Versandetiketten, Listings und Marktplatzkanäle in einem Prozess zu vereinen, der einen schnelleren Versand und weitere Expansion ermöglicht, ohne die manuelle Arbeit zu vervielfachen.

Ausgangslage: Manuelle Prozesse bremsten das Marktplatzwachstum

Vor der Implementierung bearbeitete die M.A.T. Group Marktplatz-Bestellungen manuell. Das Team musste den Bestellstatus von Hand verfolgen, Versandetiketten bestellen, Artikel im Lager suchen und anschließend Sendungen für den Versand vorbereiten. Bei einem Sortiment von mehr als 15.000 Produkten war diese Arbeitsweise zeitaufwendig, schwer skalierbar und fehleranfällig.

Die größten Einschränkungen lagen in drei Bereichen: eine fehlende klare Struktur der Bestellstatus, manuelle Arbeit im Versand und eine begrenzte Fähigkeit, schnell weitere Marktplatzkanäle hinzuzufügen. Vor der Implementierung wickelte das Unternehmen Bestellungen von nur 2 Marktplätzen ab.

Lösung: Base als operative Zentrale für Marktplatz-Bestellungen

Gemeinsam mit Hardat führte Exportio Base als zentrales System für die Verwaltung von Bestellungen, Lagerprozessen und Marktplatzanbindungen ein. Das System ruft Bestellungen automatisch aus den einzelnen Kanälen ab, aktualisiert ihren Status anhand von Kundenaktionen und internen Lagerschritten und gibt die nötigen Informationen an das Lager und zurück an die Marktplatzplattformen weiter.

Base diente als technologische Grundlage, und Exportio lieferte die gesamte Unterstützung — sowohl in Base als auch in individuellen Lösungen über die Base API —, maßgeschneidert für die M.A.T. Group.

Dank der neuen Einrichtung erhielt das Team einen Echtzeit-Überblick über den Status jeder Bestellung. Das erleichterte die Informationssuche bei Reklamationen, beschleunigte die Abwicklung und schuf eine robuste Grundlage für die Expansion in weitere Marktplatzkanäle.

Automatisierung von Versand und Etiketten

Teil der Implementierung war die Integration der Versanddienstleister direkt in den Prozess in Base. Die Beauftragung des Versands und die Erstellung der Etiketten erfolgen automatisch, ohne Daten zwischen Systemen abzutippen. Durch die zentrale Versandverwaltung hat das Team alle nötigen Informationen zu Sendungen, Etiketten und Versandstatus an einem Ort.

Die Sendungsinformationen werden zudem an die Marktplatzplattformen zurücksynchronisiert. Kunden erhalten so aktuelle Bestellinformationen und Trackingnummern, während das Lager mit einem einheitlichen Prozess ohne unnötige manuelle Schritte arbeitet.

Marktplatz-Listings in mehreren Sprachen

An Base wurden wichtige Marktplatzplattformen angebunden, darunter Amazon, Alza, Allegro und Kaufland. Exportio und Hardat bereiteten das Sortiment zudem für die Listung auf Marktplätzen in mehreren Sprachen vor, darunter Englisch, Deutsch, Slowakisch, Ungarisch und Slowenisch.

Für Produkte unterschiedlicher Größen und Gewichte wurden Versandvorlagen erstellt, mit denen sich Artikel den passenden Bedingungen der Versanddienstleister zuordnen lassen. Das senkte das Risiko von stornierten oder zurückgesandten Bestellungen aufgrund falsch eingestellter Versandoptionen.

KI beschleunigte Kategorisierung und Parametrisierung

Bei mehr als 15.000 Produkten hätte das manuelle Ausfüllen der Marktplatz-Parameter einen enormen Zeitaufwand bedeutet. Exportio setzte daher ein KI-Tool ein, das den Kategoriebaum im Produktbestand analysiert, ihn mit der Kategoriestruktur des Marktplatzes abgleicht und hilft, jedem Produkt die richtige Kategorie zuzuordnen.

Anschließend identifiziert das Tool die erforderlichen Parameter für die einzelnen Kategorien und generiert auf Basis der in Base verfügbaren Produktdaten Antworten mit einer Genauigkeit von über 80 %. So konnten 60.000 Listings — also 15.000 Produkte in 4 Ländern — in weniger als einem Tag vorbereitet werden.

Neuer Lager-Workflow mit Zebra-Geräten

Ein wichtiger Teil der Veränderung war die Neugestaltung von Kommissionierung und Verpackung für B2C-Bestellungen. Vor der Implementierung druckten die Lagermitarbeiter morgens Dutzende Etiketten, sortierten sie von Hand und suchten anschließend die einzelnen Artikel. Dieser Prozess dauerte oft mehrere Stunden.

Mit dem neuen Workflow nutzen die Lagermitarbeiter Ringscanner Zebra RS5100, Tablets Zebra ET45 und einen Drucker Zebra ZD421TT. Der Mitarbeiter scannt einen Artikel, Base prüft, ob die Bestellung vollständig ist, und löst nach Abschluss automatisch den Druck des Versandetiketts aus. Informationen zur Bestellbearbeitung werden in Echtzeit weitergegeben, zum Beispiel an Allegro.

Die Geräte sind mit WLAN- und 5G-Netzen verbunden, unterstützen den Dauerbetrieb während der gesamten Schicht und lassen sich über Zebra DNA aus der Ferne verwalten. So erhielt das Team einen schnelleren, präziseren und besser kontrollierbaren Versandprozess.

Ergebnis: schnellerer Versand und bereit für weitere Marktplätze

Nach der Implementierung können die Mitarbeiter der M.A.T. Group eine Bestellung in etwa 10 Sekunden abwickeln — bis zu zehnmal schneller als zuvor. Die Versandgeschwindigkeit stieg insgesamt um 80 %, Kommissionierung und Verpackung wurden um mehr als 90 % effizienter, und der Versand wechselte von D+1 auf D+0.

Innerhalb von 3 Monaten wurden zudem 10 neue Marktplatzkanäle implementiert und der Bestellannahmeschluss von 6:00 auf 11:00 Uhr verschoben. Für die M.A.T. Group bedeutet das ein längeres Verkaufsfenster, eine schnellere Übergabe der Sendungen an die Kunden und eine operative Grundlage, die weiteres Wachstum im Marktplatzverkauf bewältigen kann.

Was man daraus mitnehmen kann

Marktplatzverkauf lässt sich langfristig nicht allein durch manuelle Bearbeitung von Bestellungen, Etiketten und Produktdaten skalieren. Wenn Marktplatzkanäle, Lager, Versanddienstleister und Produktinformationen in einem Prozess verbunden sind, gewinnt ein Unternehmen mehr Geschwindigkeit, Kontrolle und Raum für Wachstum.